페이스북, 왓츠앱, 인스타그램에 무슨 일이?

페이스북은 월요일 몇 시간 동안 전 세계 사용자들을 위한 작업을 중단한 후 사과했다.

이 회사가 소유하고 있는 왓츠앱과 인스타그램도 다운되었다.

 

뭐가 문제였나?

간단히 말해서, 페이스북의 시스템은 더 넓은 인터넷과의 대화를 중단했다.

웹 인프라 회사인 클라우드플레어는 "누군가가 데이터 센터에서 케이블을 한꺼번에 빼내어 인터넷 연결을 끊었다"라고 설명했다. 페이스북의 설명은 조금 더 전문적이었다. 그것은 "우리의 데이터 센터들 사이에 네트워크 트래픽을 조정하는 백본 라우터의 구성 변화는 이 통신을 방해하는 문제들을 야기시켰다"라고 말했다. 이것은 캐스케이드 효과를 가져왔고, 서비스를 중단했다.

이로 인해, 주커버그는 페이스북 6시간 가동 중단을 사과했었다.

 

그렇다면 왜 사람들은 페이스북에 접속할 수 없었을까?

인터넷은 수십만 개의 네트워크로 나뉜다. 

페이스북과 같은 대기업들은 자율 시스템으로 알려진 그들 자신의 더 큰 네트워크를 가지고 있다.

Facebook(또는 인스타그램 또는 WhatsApp)을 방문하고 싶을 때 컴퓨터가 네트워크에 연결할 수 있도록 하는 백엔드 시스템은 인터넷 우편 서비스인 BGP(Border Gateway Protocol)를 사용한다.

BGP는 사람들이 방문하고자 하는 웹 사이트를 직접 방문하기 위해 데이터가 이동할 수 있는 모든 사용 가능한 경로를 살펴보고 최적의 경로를 선택합니다. 

월요일 페이스북은 시스템이 기능하는 데 필요한 정보 제공을 갑자기 중단했다.

이것은 어느 누구의 컴퓨터도 페이스북이나 페이스북의 다른 사이트에 접속할 방법이 없다는 것을 의미했다.

 

정전에는 어떤 영향이 있었을까?

이러한 핵심 인터넷 주체의 실패는 전 세계의 개인과 기업에 연쇄적인 영향을 미쳤다.

정전을 추적하는 다운 디텍터는 지금까지 기록된 것 중 가장 많은 약 1,060만 건의 문제가 전 세계적으로 보고되었다고 말했다. 많은 사람들에게 페이스북 서비스에 대한 접속을 잃는 것은 불편함일 뿐이었다.

그러나 고객과 소통할 수 있는 다른 신뢰할 수 있는 방법이 없는 개발도상국의 일부 소규모 기업들에게는 이것이 심각한 문제였을 수도 있다. 마찬가지로, 대유행 이후에도 직원들이 여전히 원격으로 일하고 있는 일부 조직은 현재 WhatsApp에 의존하여 동료들과 연락을 유지하고 있다.

 

어떻게 이런 일이 일어날 수 있었을까?

BST 16시 45분경 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱이 작동하지 않는다는 보도가 빗발쳤다.

처음에, 이것은 사람들이 어떻게 대처해야 하는지에 대한 일반적인 농담과 트위터와 같은 라이벌들로부터 지적을 일으켰다. 그러나 페이스북 캘리포니아 본사의 대혼란에 대한 보도와 함께 이것이 더 심각한 문제라는 것이 곧 분명해졌다. 

뉴욕 타임즈의 기술 기자 쉬라 프렌켈은 BBC에 "이 문제가 무엇인지 알아내려고 하는 사람들이 무엇이 잘못되었는지 알아내기조차 어려웠기 때문"이라고 말했다. 우리는 이 문제가 소프트웨어 버그 때문인지 아니면 단순한 인간 오류 때문인지 아직 모른다.  하지만, 음모론은 이미 나돌고 있다. 페이스북 내부자의 고의적인 반칙은 많은 것들 중 하나일 뿐이다.

 

페이스북은 어떤 반응을 보였는가?

페이스북의 사과는, 다소 당황스럽게도, 경쟁 네트워크인 트위터에 게재되었다.

리서치 회사인 Forrester의 분석가인 Mike Proulx는 이번 사건이 페이스북이 최근 몇 년 동안 많은 기술 운영들을 어떻게 통합했는지에 대해 의문을 제기하고 있다고 말한다. 그는 그것이 그들을 더 효율적으로 만들었지만 만약 한 가지 일이 잘못되면 "하나가 꺼지는 구식 크리스마스 전등과 같은 계단식 효과가 있을 수 있다"라고 말한다. Facebook은 이전에 서비스 중단을 경험한 적이 있지만 일반적으로 한 시간 정도 내에 복구되었다. 이와 같은 더 길고 더 파괴적인 정전 사태는 전 세계 통신의 많은 부분이 실리콘 밸리에 집중되어 있다는 문제를 보여준다. 그리고 이것은 결국 인터넷 작업이 소수의 대기업의 손에 맡겨져야 하는지에 대한 의문을 제기한다.

 

페이스북은 얼마나 많은 돈을 잃었을까?

아마도 페이스북의 가장 큰 이슈는 매출과 주가에 미치는 영향일 것이다. 폐업으로 인해 플랫폼 전체에서 광고가 6시간 이상 제공되지 않았다. 일부 사람들에 따르면, 그 중단으로 주커버그의 개인 재산에서 무려 60억 달러(44억 파운드)가 사라질 수도 있었는데, 주커버그의 주가는 거의 5% 하락했다고 한다. 다른 사람들은 그 회사에 대한 수익 손실이 6천만 달러 이상에 이를 수 있다고 추정한다. 그리고 페이스북의 명성에 대한 타격은 어려운 시기에 온다. 많은 내부 문서를 유출한 책임이 있는 내부 고발자가 오늘 미 상원 청문회에 출석합니다. 그것은 또한 잘못된 정보, 혐오 발언, 사용자 데이터 처리와 같은 문제에 적절하게 대응하고 있는지, 또는 내부고발자가 말한 것처럼 그것이 "안전보다 성장"을 초래하고 있는지에 대해 의문을 품은 전 세계의 규제당국들로부터 정밀 조사를 받고 있다. 이제 그것의 기술적 능력도 의문시되고 있다.