아이들을 해치고 민주주의를 약화시키는 페이스북

전직 페이스북 직원은 미국 정치인들에게 회사의 사이트와 앱이 어린이들의 정신 건강을 해치고 사회의 분열을 조장한다고 말했다.

 

내부고발자로 변신한 37세의 전 제품 매니저인 Frances Haugen은 상원 청문회에서 회사를 심하게 비난했다.

페이스북은 점점 더 많은 조사와 규제에 대한 증가하는 요구에 직면해 왔다. 설립자인 마크 주커버그는 최근의 비난이 회사의 목표와 상충된다고 말하며 반격했다. 직원들에게 보낸 편지에서, 그는 이러한 주장들 중 많은 것들이 "비논리적"이라고 말했고 해로운 콘텐츠와 싸우기 위한 페이스북의 노력을 지적했다.

 

"우리는 안전, 웰빙, 정신 건강과 같은 문제들에 대해 깊이 신경 쓰고 있습니다."라고 그는 자신의 페이스북에 공개된 편지에서 말했다. "우리의 일과 동기를 잘못 전달하는 보도를 보는 것은 어렵습니다."페이스북은 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 사이트입니다. 그 회사는 매달 27억 명의 활성 사용자가 있다고 말한다. 수억 명의 사람들이 WhatsApp과 Instagram을 포함한 그 회사의 다른 제품들도 사용한다. 그러나 사용자의 사생활을 보호하는 데 실패하는 것에서부터 허위 정보의 확산을 막기 위한 충분한 조치를 취하지 않는 것까지 여러 면에서 비판을 받아왔다.

 

하우겐 여사는 일요일 CBS 뉴스에 최근 몇 주간 월스트리트 저널과 페이스북 내부 문서를 공유했다고 말했다.

이 문서를 사용하여, WSJ는 인스타그램에 의해 수행된 연구는 이 앱이 소녀들의 정신 건강을 해칠 수 있다는 것을 보여주었다고 보도했다. 이것은 하우겐 여사가 화요일에 증언하는 동안 계속한 주제였다. "이 회사의 리더십은 페이스북과 인스타그램이 더 안전하게 만드는 방법을 알고 있지만, 사람들이 천문학적인 이익을 앞세웠기 때문에 필요한 변화는 하지 않을 것입니다."라고 그녀는 말했다. 그녀는 마크 주커버그가 광범위한 통제권을 가지고 있다고 비판하면서, "현재 마크에게 책임을 묻는 사람은 그 자신밖에 없다"라고 말했다.

 

그리고 그녀는 월요일 전세계 사용자들에게 영향을 준 페이스북 서비스의 대규모 중단을 칭찬했다. 

"어제 우리는 페이스북이 인터넷을 탈퇴하는 것을 보았습니다."라고 그녀는 말했다. "저는 왜 페이스북이 다운되었는지 모르지만, 5시간 이상 동안 페이스북이 분열을 심화시키고, 민주주의 국가를 불안정하게 하고, 어린 소녀들과 여성들을 그들의 몸에 대해 나쁘게 느끼도록 하는 데 사용되지 않았다는 것을 알고 있습니다."그녀는 상원 의원들에게 그 대답은 의회의 감독이라고 말했다. "우리는 지금 행동해야 합니다."라고 그녀는 말했다. 주커버그는 그의 편지에서 인스타그램에 대한 연구가 잘못된 인상을 받았고 많은 젊은이들이 이 플랫폼을 사용한 긍정적인 경험을 했다고 말했다. 하지만 그는 "우리가 짓는 모든 것이 안전하고 아이들에게 좋다는 것은 나에게 매우 중요하다"라고 말했다. 월요일의 가동 중단에 대해, 그는 "얼마나 많은 사람들이 경쟁 서비스로 전환하거나 우리가 얼마나 많은 돈을 잃는지가 아니라, 우리의 서비스에 의존하는 사람들이 사랑하는 사람들과 소통하고, 그들의 사업을 운영하거나, 그들의 지역사회를 지원하는 것이 무엇을 의미하느냐"가 더 큰 우려라고 말했다.

 

화요일 공화당과 민주당 상원의원들은 두 정당 사이에 드물게 합의된 이 회사의 변화의 필요성에 대해 단합했다. 리처드 블루멘탈 민주당 상원의원은 "오늘날 페이스북이 가한 사리사욕과 자기 가치에 대한 피해는 한 세대를 괴롭힐 것"이라고 말했다. "빅 테크는 이제 입을 다물 수 없을 정도로 놀라운 진실의 순간에 직면해 있습니다. "라고 그는 덧붙였는데, 담배회사들이 그들 제품의 해로운 영향을 어떻게 숨겼는지에 대한 언급이었다. 동료 공화당 의원인 댄 설리번은 페이스북이 아이들에게 미치는 영향에 대한 폭로에 비추어 세계가 뒤를 돌아보며 "도대체 우리는 무슨 생각을 하고 있었을까?"라고 물을 것이라고 말했다. 청문회 후에 발표된 성명에서, 페이스북은 하우겐 여사가 "그녀가 증언한 많은 문제들에 대한 특징"에 동의하지 않는다고 말했다.

 

마크 주커버그의 블로그는 길고 사려 깊다. 그는 Frances Haugen의 이름을 짓지 않았지만 그는 분명히 당황했다. 그의 주된 주장은 그녀가 유출한 연구가 그녀와 언론 양쪽 모두에 의해 잘못 전달되었다는 것이다. 그는 부정적인 내부 연구가 철저히 선택되었고 긍정적인 결론들이 뒤집혔다고 주장한다. 흥미롭게도, 그는 이 사건이 기업의 내부 연구에 소름 끼치는 영향을 미칠 수 있다고 생각한다 - 언젠가 나쁜 결론이 새어나갈 것을 우려했다. 하지만 물론 데이터 공개로 간단하게 이 문제를 해결할 수도 있다. Facebook과 다른 소셜 미디어 회사들은 내부 조사를 할 필요가 없다. 그들은 그들의 데이터가 독립적으로 분석되도록 할 수 있다. 페이스북에게 공평하게 말하자면, 그 회사는 연구자들에게 약간의 접근권을 준다. 그러나 Facebook만이 사회에 미치는 영향을 완전히 분석하는 데 필요한 전체 범위의 사용자 지표를 가지고 있다.

그의 주장 또한 때때로 지나치게 단순화된다. 왜 우리가 사람들을 화나게 하고 싶어 하느냐고 그는 묻는다. 아닐 거예요. 하지만 웃음이든 사랑이든 분노든 어떤 감정도 불러일으키는 소셜 미디어는 더 많은 참여감을 얻는다는 것이 계속해서 증명되어 왔다. 주커버그는 열정적으로 페이스북이 선을 위한 힘이라고 믿는다. 캐피톨 힐에서 그렇게 생각하는 사람들을 찾기가 점점 더 어려워지고 있다.